Đồng hành cùng tổ chức nâng cao trải nghiệm khách hàng và năng lực dịch vụ
Với hơn 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ, chăm sóc khách hàng và quản lý đội ngũ, chị Nguyễn Thị Thu Hằng có nền tảng thực tiễn sâu rộng từ ngành hàng không – một trong những môi trường có yêu cầu cao về tiêu chuẩn dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và năng lực của đội ngũ tuyến đầu.
Chị có hơn 21 năm làm việc tại Vietnam Airlines, từng quản lý đội ngũ hơn 700 tiếp viên; sau đó đảm nhiệm các vị trí Phó Giám đốc Nhân sự và Đoàn trưởng Đoàn tiếp viên tại Pacific Airlines, với quy mô quản lý hơn 400 tiếp viên.
Kinh nghiệm của chị tiếp tục được mở rộng sang lĩnh vực y tế khi đảm nhiệm vị trí Giám đốc Chăm sóc Khách hàng tại Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh, tham gia xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng và quản lý đội ngũ hơn 450 nhân sự. Hiện chị tham gia giảng dạy và phụ trách hoạt động khoa học ứng dụng, đổi mới sáng tạo tại Học viện Hàng không Việt Nam.
Thế mạnh của chị nằm ở khả năng chuyển những tiêu chuẩn dịch vụ thành hệ thống, hành vi và năng lực thực tế của đội ngũ. Kinh nghiệm từ hàng không, y tế và giáo dục giúp chị tiếp cận trải nghiệm khách hàng không chỉ ở góc độ quy trình, mà từ sự kết nối giữa tiêu chuẩn dịch vụ – năng lực con người – chất lượng trải nghiệm.
Tại GCP, chị đồng hành cùng doanh nghiệp và tổ chức trong việc xây dựng và nâng cao chuẩn dịch vụ, phát triển năng lực đội ngũ và cải thiện trải nghiệm khách hàng phù hợp với đặc thù hoạt động của từng tổ chức.
Năng lực chuyên môn nổi bật
Trải nghiệm Khách hàng • Chăm sóc Khách hàng • Chuẩn hóa Dịch vụ • Phát triển Năng lực Dịch vụ • Quản lý Đội ngũ Tuyến đầu • Đào tạo & Phát triển Con người • Chuyển đổi Dịch vụ theo chuẩn Hàng không
